FAQ

Achats:

1. Épuisé ? Que faire si l'article qui m'intéresse n'est plus disponible dans la taille que je souhaite ?

Les nouveaux articles peuvent être vendus assez rapidement, mais cela ne signifie pas nécessairement que nous n'en recevons pas davantage.
Veuillez contacter votre représentant commercial et nous ferons de notre mieux pour vous informer si l'article est en cours de réapprovisionnement.

2. Des emplacements physiques ?

Oui, nous avons une salle d'exposition située au 1245 S. Santee St., Los Angeles, CA, 90015. Les visites sans rendez-vous sont toujours les bienvenues !

3. Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous disposez d'un coupon de réduction, lorsque vous accédez à la page « Paiement », vous trouverez peut-être une option dans laquelle vous devrez saisir le code, c'est ainsi que vous l'utilisez.

4. Je ne suis pas sûr d'une taille ou j'ai une question sur la coupe. Comment puis-je trouver ces informations ?

Veuillez consulter nos tableaux des tailles pour obtenir des informations générales sur les tailles. Si vous avez encore des questions spécifiques sur la coupe d'un article ou sur les directives de mesure, veuillez envoyer un e-mail à notre service client .

5. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

En raison d'un événement imprévu, l'article que vous avez commandé est soudainement devenu indisponible et n'est plus disponible. Nous vous promettons que ces cas sont extrêmement rares. Cependant, si un article de votre commande devient indisponible, vous serez contacté dans les 24 à 48 heures au sujet de l'annulation. Si votre commande contient des articles supplémentaires, ces articles vous seront quand même expédiés et l'article indisponible sera retiré de votre commande avant la facturation et l'expédition.

6. J'ai besoin d'annuler ou de modifier quelque chose sur ma commande, comment puis-je le faire ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons et expédions les commandes rapidement (nous sommes rapides !). Une fois le colis traité et envoyé à la poste, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

7. Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?

Nous essayons de publier autant d'informations utiles que possible sur tous nos produits, pour vous aider à acheter les articles qui conviendront le mieux à votre entreprise. La page produit de chaque article comprend les tailles, une description détaillée, des instructions d'entretien, la longueur des pièces et, surtout, nous avons de nombreuses images.
Si vous avez des informations complémentaires, veuillez nous indiquer les informations que vous aimeriez voir et nous ferons de notre mieux pour les inclure.

8. Existe-t-il des catalogues où je peux acheter ?

Avec le volume de styles que nous recevons chaque semaine et l'évolution constante des nouvelles, des tendances, des fonctionnalités et des conseils de mode, il serait tout simplement impossible pour un catalogue papier de suivre.
Au lieu de cela, nous préférons concentrer notre énergie à fournir à nos clients un site Web sur lequel vous pouvez acheter ce que vous voulez quand vous le souhaitez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et nous pensons que les images et le défilé vous donnent une vue beaucoup plus réaliste des articles que vous souhaitez.

9. Vos articles sont-ils accompagnés du PDSF ?

Oui, mais pas tout le temps. Cela dépend du fabricant et de la mention apposée sur ses étiquettes.

10. Pouvez-vous supprimer le PDSF si demandé ?

Oui, la demande doit être faite dans la section notes de la commande lors de la passation.

Paiement:

1. Comment puis-je payer ma commande ?

Nous souhaitons vous proposer de nombreuses options de paiement. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express comme cartes de crédit et nous proposons également PayPal comme mode de paiement sécurisé qui accepte tous les types de cartes de crédit ou de débit. Nous n'acceptons pas les chèques personnels ni les mandats postaux. Nous prenons également la sécurité très au sérieux, vos données seront donc en sécurité chez nous.
Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à une validation et une autorisation de notre part et de l'émetteur de la carte, afin de maintenir la sécurité et de prévenir la fraude.

2. Quelles devises puis-je utiliser ?

Toutes nos pièces sont évaluées en dollars américains.

3. Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur le site Web ?

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez commander sur notre site en toute sécurité. Nous utilisons des technologies de cryptage standard lors du transfert et de la réception des données client échangées avec notre serveur de site. Aucun détail de votre carte de crédit ne sera révélé. Lors du paiement, lorsque vous saisissez votre carte de crédit et vos informations personnelles dans notre boutique en ligne, vous nous transmettez les informations en toute sécurité, à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Bienvenue pour choisir vos articles préférés sur notre site Web.

4. Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

- Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- La carte est peut-être expirée. Vérifiez que votre carte est toujours valide.
- Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.
- Il est possible que vous ayez saisi des informations erronées. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.
- Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur Web. Peut-être parce que votre navigateur a installé certains types de plug-ins.
- Veuillez effacer les cookies, redémarrer le navigateur, puis réessayer.

5. Ai-je été facturé deux fois ?

Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois après l'expédition de votre commande.
Si vous venez de passer votre commande, ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une préautorisation. Il s'agit d'une pratique bancaire courante dans le traitement des transactions par carte de crédit pour garantir des fonds suffisants et l'authenticité du compte. Cette autorisation sera validée (selon votre banque, généralement dans les 48 à 72 heures). Si vous avez besoin d'aide pour accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

Expédition

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. Toutefois, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des marchandises. Il est également important de noter que les commandes ne sont pas expédiées pendant le week-end ou les jours fériés.

2. Où est ma confirmation de commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et ajouter notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs autorisés. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter votre responsable de compte.

3. Devrai-je payer des taxes et des droits internationaux ?

Il n'y a pas de frais de douane supplémentaires. Mais le destinataire sera entièrement responsable des frais s'il y en a. Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois qu'un envoi atteint votre pays. Il s'agit simplement d'une ligne directrice générale et vous devez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages spécifiques.
Nous ne pouvons pas contrôler ni être responsables des droits/taxes appliqués à votre colis. Vous devrez payer des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que dans de rares cas, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

4. Vérification de l'expédition

Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous d'utiliser l'adresse de facturation et les coordonnées telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de crédit. Si vos informations ne correspondent pas exactement à celles enregistrées sur votre carte de crédit, votre commande peut être retenue en attente de vérification. Cela peut nous obliger à vous contacter directement. Lorsque vous indiquez les informations relatives à l'adresse de livraison, assurez-vous que le code postal, la ville et l'état sont corrects. Si, selon les registres du service de livraison, ces informations ne correspondent pas à leurs registres, nous devrons peut-être vous contacter pour mettre à jour ces informations, ce qui peut retarder votre commande.

5. Expédiez-vous à une adresse de boîte postale ?

En règle générale, nous ne prenons pas en charge ce type de service. Cependant, à l'heure actuelle, nous ne pouvons expédier que vers des boîtes postales et des adresses militaires (APO, FPO) via une expédition standard.

Veuillez donc nous fournir les informations d'expédition les plus récentes, précises et détaillées, ainsi que votre numéro de téléphone pour l'expédition. Votre coopération sera grandement appréciée. Tous les colis seront conservés pour être récupérés s'ils ne peuvent être signés ou livrés. Si un article est retourné parce qu'il n'a pas pu être livré en raison d'une adresse incorrecte, le client devra être responsable des frais d'expédition et de retour.

6. Suivi

Le suivi de votre colis est traçable en ligne. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi en ligne et un lien vous sera envoyé. Le suivi sera valable pour votre chèque dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail.

Nous vous suggérons sincèrement de nous ajouter à votre liste de diffusion afin que vous puissiez obtenir une confirmation de votre commande de notre part. Et n'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM/JUNK si vous ne recevez pas de réponse dans les 3 jours.

7. J'ai reçu un article erroné ou défectueux.

Si vous constatez qu'un article est défectueux ou que vous avez reçu un article erroné, veuillez nous en informer immédiatement. Veuillez inclure autant de détails que possible (y compris des photos) sur la commande et le problème avec les articles et nous trouverons un moyen de résoudre le problème.

8. Il manque des articles dans ma commande.

Comme les articles arrivent de manière différente, il arrive que nous n'envoyions pas tous les articles que vous avez commandés en même temps, de sorte que certains de vos articles arriveront séparément. Un e-mail vous indique si vos articles sont envoyés séparément. Vérifiez donc d'abord votre boîte e-mail et en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

9. Vous souhaitez que nous expédions vos articles sans cintres ni plastique ?

Pas de problème, mais il y aura des frais de 5 cents par article.

Annulation:

Le traitement de votre commande commence immédiatement après avoir cliqué sur « Passer votre commande » sur la page « Confirmer et envoyer ». Le délai de traitement est d'environ 1 à 2 jours. Pendant ce temps, nous pouvons annuler votre commande, mais après avoir envoyé le colis, nous ne pouvons pas l'annuler pour vous. Donc, si vous souhaitez vraiment annuler la commande mais qu'il est trop tard, vous pouvez retourner les articles non désirés conformément à notre politique de retour.