Preguntas frecuentes

Compras:

1. ¿Se agotó el stock? ¿Qué pasa si el artículo que me interesa ya no está disponible en la talla que quiero?

Los artículos nuevos pueden agotarse con bastante rapidez, pero eso no significa necesariamente que no obtengamos más.
Comuníquese con su representante de ventas y haremos todo lo posible para informarle si el artículo se está reponiendo.

2. ¿Alguna ubicación física?

Sí, tenemos una sala de exposición ubicada en 1245 S. Santee St., Los Ángeles, CA, 90015. ¡Las visitas sin cita previa siempre son bienvenidas!

3. ¿Cómo uso un código de descuento?

Si tiene un cupón de descuento, cuando vaya a la página de “pago”, es posible que encuentre una opción donde deberá ingresar el código, así es como lo usa.

4. No estoy muy seguro de una talla o tengo dudas sobre el ajuste. ¿Cómo puedo encontrar esta información?

Consulta nuestras Tablas de tallas para obtener información general sobre las tallas. Si aún tienes preguntas específicas sobre el ajuste de un artículo o las pautas de medición, envía un correo electrónico a nuestro Departamento de atención al cliente .

5. ¿Por qué se canceló mi pedido?

Debido a un evento imprevisto, el artículo que ordenó de repente se agotó y ya no está disponible. Le prometemos que estos casos son extremadamente raros. Sin embargo, si un artículo de su pedido no está disponible, nos comunicaremos con usted dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la cancelación. Si su pedido contiene artículos adicionales, estos artículos se le enviarán de todos modos y el artículo no disponible se eliminará de su pedido antes de cobrarlo y enviarlo.

6. Necesito cancelar o cambiar algo en mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Procesamos y enviamos los pedidos rápidamente (¡somos rápidos!). Una vez que el paquete se haya procesado y enviado a la oficina de correos, no podremos realizar ningún cambio.

7. ¿Puedo obtener más información sobre un producto?

Intentamos publicar la mayor cantidad posible de información útil sobre todos nuestros productos para ayudarte a comprar los artículos que mejor se adapten a tu empresa. La página de producto de cada artículo incluye tallas, una descripción detallada, instrucciones de cuidado, longitudes de las piezas y, lo más importante, tenemos muchas imágenes.
Si hay más información, háganos saber qué información le gustaría ver y haremos todo lo posible para incluirla.

8. ¿Hay algún catálogo que pueda comprar?

Con el volumen de estilos que recibimos semanalmente y los constantes cambios en noticias, tendencias, características y consejos de moda, sería simplemente imposible que un catálogo en papel pudiera mantenerse al día.
En lugar de eso preferimos centrar nuestra energía en ofrecer a nuestros clientes un sitio web donde puedan comprar lo que quieran cuando quieran, las 24 horas, los 7 días de la semana y creemos que las imágenes y la pasarela le brindan una visión mucho más realista de los artículos que desea.

9. ¿Sus artículos vienen con precio de venta sugerido por el fabricante?

Sí, pero no siempre. Depende del fabricante y de si lo incluye en las etiquetas.

10. ¿Puede eliminar el precio de venta sugerido por el fabricante si lo solicita?

Si, la solicitud debe realizarse en la sección de notas del pedido al momento de realizarlo.

Pago:

1. ¿Cómo pago mi pedido?

Nos gusta ofrecerle muchas opciones de pago; aceptamos Visa, MasterCard, American Express como tarjetas de crédito y también ofrecemos PayPal como nuestro método de pago seguro que acepta todo tipo de tarjetas de crédito o débito. No aceptamos cheques personales ni giros postales. También nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que sus datos estarán seguros con nosotros.
Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a validación y autorización tanto por parte nuestra como del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y prevenir el fraude.

2. ¿Qué monedas puedo utilizar?

Todas nuestras piezas tienen precio en dólares estadounidenses.

3. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en el sitio web?

No se preocupe, realizar pedidos en nuestro sitio web es seguro. Utilizamos tecnologías de cifrado estándar de la industria al transferir y recibir datos de clientes intercambiados con el servidor de nuestro sitio. No se revelará ninguno de los datos de su tarjeta de crédito. Durante el proceso de pago, cuando ingresa su tarjeta de crédito e información personal en nuestra tienda en línea, nos está transmitiendo la información de forma segura mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL). Le invitamos a elegir sus artículos favoritos en nuestro sitio web.

4. ¿Por qué podría rechazarse mi tarjeta de crédito?

- Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de los siguientes motivos:
- Es posible que la tarjeta esté caducada. Verifique que su tarjeta aún sea válida.
- Es posible que hayas alcanzado tu límite de crédito. Contacta con tu banco para verificar que no hayas superado el límite de compras autorizado.
- Es posible que hayas introducido algún dato de forma incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos obligatorios.
- Asegúrate de que estás usando la última versión de tu navegador web. Quizás sea porque tu navegador tiene instalados algunos tipos de complementos.
- Por favor, borre las cookies, reinicie el navegador y vuelva a intentarlo.

5. ¿Me cobraron dos veces?

Su tarjeta de crédito solo se cargará una vez después de que se envíe su pedido.
Si acaba de realizar su pedido, lo que está viendo en su cuenta bancaria es una autorización previa. Se trata de una práctica bancaria habitual en el manejo de transacciones con tarjeta de crédito para garantizar la existencia de fondos suficientes y la autenticidad de la cuenta. Esta autorización se procesará (según su banco, normalmente en un plazo de 48 a 72 horas). Si necesita ayuda para acelerar el proceso, puede ponerse en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito.

Envío

1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían entre 1 y 2 días hábiles después de que se realiza el pedido. Sin embargo, los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad de la mercancía. También es importante tener en cuenta que los pedidos no se envían durante los fines de semana ni los días festivos importantes.

2. ¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que ingresó en su pedido. Si por alguna razón no recibió un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado y agregue nuestra dirección de correo electrónico a su lista de remitentes seguros. Si hay algún problema, no dude en comunicarse con su ejecutivo de cuenta.

3. ¿Tendré que pagar impuestos y aranceles internacionales?

No existe ningún cargo adicional por aduanas, pero el destinatario será totalmente responsable de los cargos, si los hubiera. Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se aplican una vez que el envío llega a su país. Esta es solo una guía general y debe comunicarse con su oficina de aduanas para obtener montos y porcentajes específicos.
No podemos controlar ni somos responsables de los aranceles o impuestos que se apliquen a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduana. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

4. Verificación del envío

Al realizar su pedido, asegúrese de utilizar la dirección de facturación y la información de contacto tal como aparecen en su estado de cuenta de crédito. En caso de que su información no coincida exactamente con la que tiene registrada en su tarjeta de crédito, su pedido puede quedar en espera de verificación. Esto puede requerir que nos comuniquemos con usted directamente. Al especificar la información de la dirección de envío, asegúrese de verificar que el código postal, la ciudad y el estado sean correctos. Si, según los registros del servicio de entrega, esta información no coincide con sus registros, es posible que tengamos que comunicarnos con usted para actualizar esta información y esto puede retrasar su pedido.

5. ¿Realizan envíos a direcciones de apartado postal?

En términos generales, no ofrecemos este tipo de servicio. Sin embargo, actualmente solo podemos realizar envíos a apartados postales y direcciones militares (APO, FPO) mediante envío estándar.

Por lo tanto, proporciónenos la información de envío más actualizada, precisa y detallada junto con su número de teléfono. Su cooperación será muy apreciada. Todos los paquetes se guardarán para su recogida si no se pueden firmar o entregar. Si se devuelve un artículo porque no se pudo entregar debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución.

6. Seguimiento

El seguimiento de su paquete se puede realizar en línea. Una vez que se envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento en línea y un enlace. El seguimiento será válido para su cheque dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico.

Le recomendamos encarecidamente que nos agregue a su lista de correo electrónico para que pueda recibir confirmación sobre su pedido. Y recuerde revisar su carpeta de SPAM/JUNK si no recibe una respuesta en 3 días.

7. Recibí un artículo incorrecto o defectuoso.

Si detecta que un artículo tiene algún defecto o que ha recibido un artículo incorrecto, infórmenos de inmediato. Incluya tantos detalles (incluidas fotografías) como sea posible sobre el pedido y el problema con los artículos y encontraremos una forma de resolver el problema en cuestión.

8. Falta algún artículo en mi pedido.

Como los artículos llegan de forma diferente, a veces no enviamos todos los artículos que has pedido al mismo tiempo, por lo que algunos de tus artículos llegarán por separado. Hay un correo electrónico que indica si tus artículos se envían por separado. Por lo tanto, primero revisa tu casilla de correo electrónico y, si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.

9. ¿Necesitas que enviemos tus artículos sin perchas ni plástico?

No hay problema, pero habrá una tarifa de 5 centavos por artículo.

Cancelación:

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después de hacer clic en "Realizar tu pedido" en la página "Confirmar y enviar". El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1 a 2 días, durante este tiempo podemos cancelar tu pedido, pero una vez que enviemos el paquete, no podemos cancelarlo por ti. Por lo tanto, si realmente quieres cancelar el pedido pero es demasiado tarde, puedes devolver los artículos no deseados de acuerdo con nuestra política de devoluciones.